Условия использования хостинга и облачных услуг

1. Информация о провайдере

Провайдер услуг: SIA Coma Cloud
Регистрационный номер: 42403046764
НДС: LV42403046764
Юридический адрес: Ganību iela 59, Jelgava, LV-3007, Latvija
Контакт: [email protected]

2. Определения

• Клиент – любое физическое или юридическое лицо, приобретающее или использующее Услуги.
• Потребитель – физическое лицо, действующее вне своей торговой, предпринимательской или профессиональной деятельности.
• Услуги – хостинг, облачные серверы, хранилище, резервные копии (при приобретении), сетевые и сопутствующие услуги.
• Соглашение – настоящие Условия вместе с заказом, описанием услуги, SLA, DPA и указанными политиками.
• Контент Клиента – любые данные, файлы, программное обеспечение или информация, хранимая, обрабатываемая или передаваемая Клиентом.

3. Заключение и объём Соглашения

Соглашение считается заключённым, когда Coma Cloud подтверждает заказ, активирует Услуги или Клиент начинает использовать Услуги. Характеристики услуг описаны на сайте или в коммерческом предложении/подтверждении заказа.

Если иное не согласовано в письменной форме, Coma Cloud предоставляет инфраструктурные услуги и не управляет приложениями, кодом или контентом Клиента.

4. Учётные записи и учётные данные

Клиент несёт ответственность за обеспечение безопасности учётных данных и за все действия, совершённые в рамках его учётной записи. Клиент обязан предоставлять точную и актуальную контактную и платёжную информацию.

5. Право потребителя на отказ

Если Клиент является Потребителем, он может отказаться от Соглашения в течение 14 календарных дней с момента заключения Соглашения, если не применяются исключения.

Если Потребитель явно запрашивает немедленную активацию и признаёт, что право на отказ может быть утрачено после полного оказания услуги, Coma Cloud может начать оказание немедленно. Если Потребитель отказывается после частичного оказания, Coma Cloud может взимать пропорциональную плату за оказанные Услуги.

6. Платежи, выставление счетов и оплата

Цены указаны без НДС, если не указано иное. Условия оплаты указаны в счёте или подтверждении заказа. Неоплата может привести к приостановке и после уведомления – к расторжению.

Coma Cloud может изменять цены при продлении и периодических услугах с предварительным уведомлением. Новые цены применяются с следующего расчётного периода после уведомления.

7. Оказание услуг, изменения и обслуживание

Coma Cloud может проводить обслуживание, которое может повлиять на доступность. По возможности плановое обслуживание будет объявлено заранее. Аварийное обслуживание может проводиться без предварительного уведомления.

8. Обязанности Клиента

• Использовать Услуги в соответствии с применимым законодательством и Политикой допустимого использования.
• Поддерживать безопасные конфигурации, обновлять программное обеспечение Клиента и защищать учётные данные.
• Поддерживать резервные копии, если услуга резервного копирования не включена и не приобретена явно.
• Обеспечивать, чтобы Контент Клиента не нарушал права третьих лиц.

9. Политика допустимого использования

Клиент обязан соблюдать Политику допустимого использования (AUP). Серьёзные нарушения могут привести к немедленной приостановке для защиты систем, сетей и третьих лиц.

10. Защита данных

Если Coma Cloud обрабатывает персональные данные от имени Клиента, применяется Соглашение об обработке данных (DPA). Клиент обычно является контроллером данных, а Coma Cloud – процессором, если иное не согласовано в письменной форме.

11. Приостановка и расторжение

Coma Cloud может приостановить Услуги, если это требуется по закону, для устранения рисков безопасности или в случае нарушения Соглашения. По возможности Coma Cloud предоставит уведомление и возможность исправления, за исключением срочных ситуаций безопасности или правового характера.

Любая из сторон может расторгнуть периодические Услуги в соответствии с условиями отмены в заказе или описании услуги.

12. Контент Клиента, уведомления и удаление

Coma Cloud не осуществляет проактивный мониторинг Контента Клиента. При получении обоснованного уведомления о незаконном контенте или нарушении Coma Cloud может потребовать от Клиента устранения, ограничения доступа или удаления контента в соответствии с законом и операционным риском.

13. Ответственность

Для Потребителей применяются установленные законом права, и ничто в настоящих Условиях не ограничивает обязательную защиту потребителей.

Для корпоративных Клиентов общая ответственность Coma Cloud за прямой ущерб ограничена суммами, уплаченными за затронутую Услугу в течение 12 месяцев, предшествующих событию, повлёкшему ответственность. Coma Cloud не несёт ответственности за косвенные или последующие убытки, включая потерю прибыли, дохода или данных, за исключением случаев, когда закон это запрещает.

14. Форс-мажор

Ни одна из сторон не несёт ответственности за неисполнение по причине обстоятельств непреодолимой силы, включая сбои вышестоящих провайдеров, стихийные бедствия, войну или действия государственных органов.

15. Изменения настоящих Условий

Coma Cloud может изменять настоящие Условия с разумным предварительным уведомлением. Продолжение использования Услуг после даты вступления в силу означает принятие. Если Клиент не согласен, он может прекратить использование и отменить Услуги до даты вступления в силу.

16. Применимое право и юрисдикция

Соглашение регулируется законодательством Латвийской Республики. Споры подлежат юрисдикции судов Латвии. Потребители также могут иметь право предъявлять претензии по месту жительства в соответствии с императивными нормами закона.

17. Контакты

Юридические уведомления и запросы в поддержку направлять по адресу: [email protected]